Este é um canal de comunicação que a FESAR disponibiliza para a comunidade acadêmica dentro dos princípios básicos da qualidade: foco no cliente e aperfeiçoamento contínuo dos seus processos.

A Ouvidoria da FESAR disponibiliza dois canais: o eletrônico, via página na web, que assegura o seu funcionamento ininterrupto e uma maior abrangência do serviço, além do atendimento presencial nos horários disponibilizados abaixo.

É importante que você saiba como funciona a Ouvidoria da FESAR. Assim, recomendamos ler atentamente as explicações sobre o funcionamento desse serviço para que possa utilizá-lo adequadamente.

O que é uma Ouvidoria?
É um canal de comunicação aberto para críticas, sugestões, reclamações, elogios e denúncias de toda a comunidade acadêmica quanto aos serviços e atendimentos prestados pela Instituição, através de ações pautadas na ética e na imparcialidade.

Qual é o objetivo da Ouvidoria?
Promover a integração e ser instrumento de comunicação permanente com a comunidade interna e externa da FESAR para melhor qualidade e eficácia dos serviços e aumento do seu nível de satisfação.

Quem é o responsável pela Ouvidoria?
A Ouvidora, Daniella Bernardes Ayer de Carvalho Aguiar

Como funciona a Ouvidoria da FESAR?
A Ouvidoria recebe as manifestações por meio de duas formas de acesso: formulário eletrônico e atendimento presencial. Todo acesso é selecionado, registrado, avaliado e encaminhado aos setores competentes, para que dentro do prazo estabelecido seja enviada a resposta ao interessado.

Qual o tempo de resolução dos casos?
Depende da complexidade do caso e dos procedimentos envolvidos na sua resolução. Pode ser resolvido de imediato, em 24h, ou até no prazo máximo de 15 dias.

Qual o horário do atendimento presencial?
O atendimento presencial acontecerá mediante agendamento na recepção da FESAR para os dias da semana e horários especificados a seguir, na sala da Coordenação.
Obs:Horário de Atendimento – Quarta-feira das 19:00 às 21:00 e na Sexta-feira da 16:00 às 18:00.

Os usuários do serviço da Ouvidoria precisam identificar-se?
Sim, a identificação é fundamental para que a Ouvidoria FESAR possa dar respostas. Entretanto, será respeitado o sigilo das manifestações para preservar a liberdade de expressão dos usuários.

Quais os benefícios que são obtidos com esse serviço?
Melhor relacionamento com a Instituição, atendimentos e serviços com qualidade, melhoria do clima institucional, maior credibilidade e fortalecimento da imagem junto à sociedade, e satisfação da comunidade acadêmica na Instituição.

Quando deve ser procurado o serviço da Ouvidoria?
Pode ser utilizado sempre que o usuário desejar manifestar seu elogio ou crítica sobre algum aspecto da Instituição. Na resolução de problemas após esgotar as vias ordinárias nos setores competentes.
 
“A Ouvidoria não é solução para todos os problemas, mas, certamente, auxiliará ativamente no encaminhamento das manifestações apresentadas”.

Muito Obrigado!

Daniella Ayer.

Especialista em Psicologia